• 商品について
• 当店からの連絡について
• 配送指定について
• 沖縄県・離島への配送について
• 海外への配送について
• ラッピングについて
• ご注文後について
• 荷物到着後について
• 領収書について
• 会員登録について
• ご注意（免責）

商品について

商品は本物ですか？

当店で取り扱う商品は、すべて正規ルートで仕入れた新品・未使用・未開封の正規品です。
コピー品・偽物の取り扱いは一切ございませんので、ご安心ください。

商品に透明包装フィルムはついていますか？

商品によっては、製造時から透明フィルムが付いていない場合があります。あらかじめご了承ください。

電化製品(ドライヤー、アイロン等)の保証書は付属していますか？

保証書は付属した状態でお届けします。
当店では新品未開封で発送するため、販売店名、購入日の記入は行っておりません。
代わりに、当店発行の「納品書」が購入証明としてメーカー保証対応にご利用いただけます。
納品書と保証書は大切に保管してください。

同じ製品なのにパッケージや表記の文字が異なってました。なぜですか？

製造国やロットの違いにより、パッケージデザインや表記が異なる場合があります。
また、箱や外装フィルムの有無も異なる場合があります。
原産国や仕様はお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。
すべて正規メーカー製の新品ですのでご安心ください。

使用期限などありますか？

一般的な化粧品は、未開封で約3年品質が保たれるよう設計されています。
そのため使用期限の記載がない商品もあります。
ただし、成分により期限表示がある商品もあります。
開封後はできるだけ早めにご使用ください。

注文したい商品が売り切れです。再入荷はいつですか？

廃盤や欠品の場合もあり、再入荷までお時間をいただくことがあります。
恐れ入りますが、当店まで商品名・数量を添えてお問い合わせください。
お調べして、折り返しご連絡させて頂きます。

商品の取り置きは出来ますか？

申し訳ございませんが、取り置きは対応しておりません。
ご注文確定後の確保となります。

大量注文をした場合、割引きなどのサービスはありますか？

誠に恐れ入りますが、大量注文の割引サービスは行っておりません。
商品はホームページ掲載価格でのご提供となります。
また、商品によっては在庫に限りがあるため、入荷・発送までにお時間をいただく場合がございます。ご了承くださいませ。

当店からの連絡について

注文をしたはずなのですが、メールが届きません。

当店でご注文の際は、以下のメールを送信させていただいております。
・ご注文内容の確認（自動送信メール）
・注文受付完了メール
・出荷完了案内
・キャンセル案内
上記のメールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、お手数ですが、登録情報、メールの設定、受信フォルダ等を改めてご確認ください。
１）迷惑フォルダに入っている
２）メール防止フィルターによってはじかれている
３）ご登録頂いたメールアドレスに誤りがある
４）ご注文が正しく確定されていない
いずれかの要因以外が考えられる場合は、恐れ入りますが、当店までメールにてご連絡下さいませ。

受付ではない連絡が来た。

当店を初めてご利用の場合で、【高額注文】・【高額商品を含むのご注文】・【商品の大量注文】を頂きました際、ご注文確定前に一度、内容や点数等にお間違えがないか事前に確認のご連絡をさせていただきます。
一定期間ご連絡が取れない場合はキャンセルとなりますので、 ご注文についてご意向を確認するメールが届いた場合は必ずご確認・返信をお願いいたします。
場合により、前払いでのお振込みを依頼させていただく事がございます。

配送指定について

配送業者を指定できますか？

コスト削減のため、当店で配送業者を指定しております。
「日本郵便」「ヤマト運輸」「佐川急便」のいずれかでお届けしますが、指定はできません。
何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

日時指定は出来ますか？

宅配便の場合は日時指定が可能です。（提携倉庫・メーカー発送商品は除く）
ご注文の際、備考欄等にて、ご希望のお届け日時等をご記入くださいませ。
時間帯は【午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-21時】の区切りとなっております。
時間枠内での、「●時以降希望」などのご指定を頂きました際は、配送業者へはお伝えさせて頂きますが、ご対応出来ない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

※当店システム上、1ヶ月以上先の指定はできません。
※お急ぎなどの際、受注処理業務の時間やお届け先の地域により、ご希望に添えない場合もございます。

配送会社の営業所留めは出来ますか？

営業所留めには対応しておりません。
お手数ですが、商品出荷後にご案内するメールに記載された出荷伝票番号から、配送業者のHPで配達営業所をご確認のうえ、お客様ご自身でご連絡をお願い致します。

ガスメーターボックス/玄関前のボックス内に投函してもらえますか？

防犯性のない場所への投函指定はお受けしておりません。
宅配ボックスまたは対面受取をご利用ください。

コンビニで荷物の受け取りはできますか？

対応しておりません

ホテルへの配達は可能ですか？

ホテルへの配送は可能です。
必ずフロントの了承を得たうえでご注文ください。
なお、商品の欠品等により、ホテル滞在中にお荷物が到着しない場合もございますので、お日にちには余裕を持ってご注文お願いいたします。
※定住されていない場所や旅行先等に配送先を指定した場合、ご本人宛に確実に配達ができない等のトラブルが発生する可能性がございます。商品受け取り後の盗難・紛失につきましては当店では責任を負いかねますのであらかじめご承知おきください。

沖縄県・離島地域への配送について

沖縄県・離島地域に宅配便での配送希望ですが、送料無料キャンペーン等は適用になりますか？

沖縄県・離島地域宛の宅配便のみ、送料の他に別途「中継手数料」を追加でいただいております。
送料無料対象の場合も、別途「中継手数料」はご請求させていただいております。
システムの仕様上、ご注文時の画面および自動配信メールには追加手数料を含まない金額が表示されます。
離島中継手数料に該当されるお客様には、中継手数料を加算した合計金額をメールにてご案内させて頂きます。
訂正金額ご確認の上、お手数ですがメールにご返信をお願いしております。
ご了承頂いた後の発送となりますことを、予めご容赦くださいませ。

※中継手数料・送料に関する詳細は ご利用ガイド【配送サービスについて】よりご確認ください。

沖縄県・離島地域への配送ですが、スプレー缶の商品も送ってもらえますか？

スプレー缶の商品につきましては、航空法により空輸便の使用が不可となるため、船便での配送となります。
船便配送の場合は、通常配送料に加えて別途、追加送料が発生致します。
恐れ入りますが、船便の送料はお客様にご負担をお願いしております。
追加の金額等の詳細につきましては、ご注文後にメールにてご案内をさせて頂き、ご了承を頂けた場合のみ、発送手配とさせて頂きます。
※船便発送の場合は、お届けまでに数日お日にちを頂く事がございます。

海外への配送について

海外発送は出来ますか？

海外への商品発送は行っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。

ラッピングについて

ラッピングは対応していますか？

プレゼント用の包装・ラッピング、熨斗等のギフト用サービスを承っておりません。
限界価格にて商品をご提供させて頂いております為、予めご容赦いただきますようお願い申し上げます。

ご注文後について

注文後、送付先住所を間違えた為、登録情報を更新しました。更新した住所に届きますか？

注文確定後は自動処理のため、内容変更が反映されません。
必ず早めにご連絡ください。
※発送後のお届け先住所変更の場合、一度、ご注文時に頂いたご住所の最寄りの配送営業所へ配達される為、異なる配送管轄地域への転送の際は、転送料がかかります。転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

注文後、配送先・到着日時を変更したい

商品の出荷状況によりご案内が異なります。
▼ 出荷準備前
ご注文確定後に、配送先やお届け日時のご変更がございます際は、お早めに当店までご連絡ください。
当店では、営業日の午前11:59時までにいただきましたご注文につきましては、一部の商品を除き、即日出荷対応を心がけております。ご注文確定後は、配送システムにより自動的に出荷の準備に進みます。そのため、タイミングによってはご注文内容の一切の変更を承ることが出来ませんので、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

▼ 出荷準備後
既に発送完了メールが到着している場合は、お荷物が既に出荷されております為、当店では変更等はできません。
お手数ですが、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせをお願いいたします。
※お届け先変更の際、配送業者より転送料が発生する場合がございます。こちらはお客様ご負担となりますので予めご承知おきください。

注文後、決済方法をクレジットカードに変更可能ですか？

システム上、店舗側で対応することができません。
カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。
お支払い方法の変更をご希望される際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、早急に当店へご連絡くださいませ。

まだ荷物が届きません。発送されていますか？

商品の出荷後、当店から発送完了メールにてご案内させて頂いておりますので、メールが届いているかをご確認くださいませ。
なお、発送完了メールやその他のメールが届いていない場合は、下記の要因が考えられます。

１）クレジットカード決済やコンビニ後払いの場合、与信や審査が通らなかった為、ご注文が保留になっている場合がございます。すぐに当店まで、ご連絡下さいませ。
２）ご注文頂いた商品の一部が入荷待ちの為、出荷保留となっている
３）ご注文商品は発送されたが、お届け先ご住所やお名前に誤りがある為、配送業者がお荷物を預かっている。
※ご注文履歴よりご注文時に指定したお届け先住所に誤りがないかご確認ください。
※住所が合っていても表札の宛名と一致していない場合は荷物が届かない場合があります。
※お荷物の保管期限は1週間のみとなります為、お早めに当店までご連絡下さいませ。すぐにご対応させて頂きます。
４）ご注文日から1週間～10日以上が経過している場合は、上記１、３の理由で、ご注文がキャンセルになっている可能性がございます。当店まですぐにご連絡下さいませ。

日時指定をした荷物がまだ届きません。

お手数とご迷惑をおかけしますが、商品の発送完了メールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえ当店まで早急にご連絡をお願いいたします。
配送状況のご確認をお急ぎの方は、お手数ですが、配送業者へ直接お問い合わせ下さいませ。
発送完了メールにて、お荷物御問い合わせ番号をお送りしておりますので、そちらの番号にてお荷物状況がご確認いただけます。

メール便対応商品は、いつ頃届きますか？

メール便の場合、当店から出荷後3～7日程お時間を頂いております。ポストへ投函されます為、お届けまで今しばらくお待ち下さいませ。なお、発送完了メールにて、お荷物お問い合わせ番号と日本郵便のお荷物追跡URLをご案内しておりますので、配送状況をお調べ頂くことが可能です。是非ご利用下さいませ。

不在が続き長期間荷物が受け取れない

配送業者の対応期限は、最初の配達日から起算し7日となります。
再配達や期限延長について当店で対応を行うことが出来ません。
お荷物お受け取りのご相談については、お客様ご自身で配達担当営業所に直接お問い合わせ下さい。
※再配達のご依頼はお客様ご自身で行っていただく必要がございます。

配達期限を過ぎてしまった場合
1週間以内のお受け取りができず、かつ事前に配達担当営業所へご連絡いただけない場合は、ご注文をキャンセルと判断し、商品を回収させていただきます。
なお、商品発送と回収にかかりました送料をご請求させていただく場合がございますので、必ず期限内までに商品をお受け取り下さいますようよろしくお願いいたします。

荷物到着後について

商品が到着後に決済方法が間違っていたことに気づきました。決済変更は可能でしょうか。

大変申し訳ございません。商品到着後のお支払い方法変更は基本的に承っておりません。

荷物が届きましたが、納品書に金額が記載されていません。なぜですか？

当店のシステム上、ご登録と送付先のお名前・ご住所が異なる場合、贈呈品の可能性を考慮し、納品書には金額を掲載しておりません。その為、恐れ入りますが、金額のご確認は、当店からのメールにてご確認頂きますようお願い致します。
※ご登録住所が旧住所の場合、会員登録情報を最新情報にご変更お願いいたします。同じ送付先へのご注文の場合は納品書に金額が掲載されます。

コンビニ後払いで注文しましたが、請求書が入っていませんでした。

コンビニ後払いは、代行しております会社ネットプロテクションズより、商品発送日から1週間後に、ご登録されておりますご住所（注文者）へ、青い封筒に入ったご請求書がポスト投函されます。お届けまで今しばらくお待ち下さいませ。
なお、ご請求書もお荷物と同じご住所へ送付をご希望されている場合は、お手数ですが当店まですぐにご連絡下さいませ。ご請求書の再発行のお手続きをさせて頂きます。

コンビニ後払いの請求書を紛失しました。どうしたらいいですか？

請求書の再発行の依頼を致しますので、当店までご連絡くださいませ。
お急ぎの方は、お手数ですが、コンビニ後払い代行会社ネットプロテクションズへ直接ご連絡下さいませ。

ご購入者様用NPサポートデスク
03-5651-1638
営業時間（10：00～17：00 土日祝日を除く）

商品を受け取ったが、注文商品を間違えた。あるいは使用してみたが髪質には合わない。返品・交換できますか？

誠に申し訳ございませんが、商品発送後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換等は、お断りさせて頂いております。
お間違いのない様に、ご注文時やご注文確認メールにてお確かめくださいませ。
商品につきましては、お客様の髪質に合う・合わないの個人差がございます。ご検討頂きます商品は、美容室・メーカー等へ、お客様に適しているかを事前にご確認頂き、当店でご注文頂ければ幸いでございます。

※なお、ご注文内容と違う商品がご到着した場合や、商品に不具合が生じた場合、または破損、液漏れ等が発生しておりましたら、早急に交換対応とさせて頂きますので、お手数ではございますが、商品お受取り後７日以内に当店までご連絡を頂きますようお願い申し上げます。

領収書について

領収書を発行して欲しい

領収書発行をご希望される場合は、次の手順で、当店より領収書の発行が可能です。

1.ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください
※宛名と但し書きのご指示があれば、必ずご記載下さい
（ご指定がない場合は宛名：注文者名、但し書き：商品代として、にて発行します）

2.PDF形式にて領収書をご用意いたします

3.商品発送後に、メールにて領収書(pdf)を送信いたしますので、お客様にて領収書の印刷をお願いします

なお、提携倉庫からの出荷となります為、商品と同梱発送はできかねてしまいますので、予めご了承ください。

会員登録について

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こちらよりお手続きください。
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退会を希望される場合は、マイページにある退会手続きよりお手続きください。 退会されるとすべての会員情報が削除されます。退会手続き完了前に準備が完了しているメールなどのご案内につきましては、退会された後にお届けしてしまう場合がございます。予めご了承ください。

ご注意（免責）について

商品情報について

当店では最新の商品情報を掲載するよう努めておりますが、メーカー都合によるリニューアルや仕様変更により、掲載内容（写真・成分など）が実際の商品と異なる場合があります。
また、仕入れ時期や価格変動により、販売価格が変更となる場合があります。
あらかじめご了承ください。

商品の在庫について

掲載商品は複数店舗で同時に販売しております。
そのため、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなる場合があります。
在庫はできる限り正確に更新しておりますが、万が一欠品が発生した場合は、メールにてご連絡いたします。